Veelgestelde vragen

Mijn bestelling

Hoelang heb ik retourrecht?

Producten die 30 dagen na ontvangst retour worden gestuurd worden niet in ontvangst genomen en teruggestuurd naar het adres dat bekend staat bij de desbetreffende bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Ben je toch niet helemaal gelukkig met jouw bestelling? Dat is geen probleem! Je kunt deze namelijk opsturen naar ons atelier, mits je voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als jij jouw bestelling wilt annuleren is het het makkelijkst wanneer je contact opneemt met onze klantenservice rechts onderin. Wij zullen jouw bestelling dan zo snel mogelijk annuleren.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Je kunt een bestelling niet zomaar wijzigen. Het is makkelijker om een nieuwe bestelling te plaatsen met de vergeten artikelen. Of de oude bestelling te annuleren en alsnog een nieuwe bestelling te plaatsen.

Verzending & levering

Hoelang is de levertijd van mijn bestelling?

Via het PostNL bezorgtijden schema kun je gemakkelijk zien wat de gemiddelde levertijden zijn voor het land waarin jij jouw pakket wilt laten bezorgen. Zoek het land op waar jij jouw pakket wilt laten bezorgen en kijk onder het kopje "Pakketten met Track & Trace". Klik hier om alle bezorgtijden te zien.

Waar kan ik mijn Track & Trace code vinden?

Wanneer jouw bestelling is aangemeld voor het transport via PostNL krijg jij automatisch jouw Track & Trace code via de email opgestuurd.

Kan ik mijn bestelling komen ophalen?

Ja dit kan! Hiervoor moet je wel een afspraak maken via de klantenservice.

Waarom moet ik zelf de retourkosten betalen?

Ton Liontarion probeert zo duidelijk mogelijk weer te geven hoe elk product eruit ziet. Het is dus jouw eigen verantwoordelijkheid om de keuze te maken of dat jij een product wilt kopen of niet. Denk daarom eerst goed na voordat je een aankoop doet.

Lederen accessoires

Hoelang heb ik garantie op de lederen accessoires?

Wij bieden jou maar liefst 5 jaar garantie op al onze lederen accessoires. Wij maken onze producten allemaal van echt Shell Cordovan paardenleer uit Italië en worden met de hand verwerkt tot het eind product. Dit zorgt er voor dat wij jou de beste kwaliteit lederen accessoires kunnen leveren.

Kan de kleur van het leder afwijken van de kleur of de foto?

Het kan zijn dat de kleur van het product iets afwijkt van de kleur van de foto's op onze webshop. Wij proberen het verschil zo minimaal mogelijk te maken. Als je niet tevreden bent met het minimale kleurverschil kun je het product altijd nog retourneren binnen 30 dagen na aanschafdatum.

Zijn de producten gemaakt van echt leer?

Het leer dat wij gebruiken voor onze producten is 100% echt. Je kunt hierover meer lezen op onze speciaal geschreven pagina voor mensen die hier meer over willen leren. Klik hier om naar deze pagina te gaan.

Hoelang gaan lederen accessoires mee?

Afhankelijk van hoe jij omgaat met het product kan ons product makkelijk 5 tot 10 jaar meegaan. Het is daarbij belangrijk om te vermelden dat onze producten bedoeld zijn als luxe artikelen.

Hoe kan ik mijn lederen accessoires onderhouden?

Om er voor te zorgen dat jouw accessoires nog langer mee gaan zijn er een paar dingen waar je op kunt letten:
- Leg de lederen accessoires zo veel mogelijk uit de zon. Dit is om kleurvermindering te voorkomen.
- Leg de accessoires op een niet te droge en niet te vochtige plek neer.

Overige accessoires

Hoelang heb ik garantie op overige accessoires?

Wij bieden jou maar liefst 2 jaar garantie op al onze overige accessoires.

Maken jullie deze producten zelf?

Nee, wij importeren deze producten vanaf onze leveranciers die verspreid zitten over heel de wereld.

Kan ik deze producten vertrouwen?

Ja, wij testen deze producten meteen wanneer ze bij ons in de winkel komen. Daar worden ze goedgekeurd en zijn ze klaar voor verkoop.

Heb je een vraag waarvan er geen antwoord te vinden is?

Neem gerust contact op met onze klantenservice via de blauwe knop rechts onderin (het spraakwolkje).